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装修新房地砖出现污渍该怎么维权

生活新报 2008-07-22 13:32:39.0 温星

　　装修纠纷戏剧演变成“官员道歉”

　　这本是消费者遭遇的一起装饰纠纷，最终，却戏剧性地演变成了政府官员“道歉事件”----7月18日，省质量技术监督部门领导前往被消费者投诉的装饰公司，鞠躬道歉。由于“实在太意外”，接受道歉的公司的多名员工和领导，竟感动得当场流下了眼泪。一位熟知整个事件处理经过的政府公务人员说：政府能够有错必纠、有错就改，实在令人欣喜，堪称转变执政理念的一次标志性事件。

　　这究竟是怎么回事？

　　装修新房

　　地砖出现污渍

　　2007年8月，消费者林女士在云南创艺装饰公司（以下简称创艺公司）购买了一批嘉俊牌装饰材料。据了解，这个牌子是广东省著名品牌，国家免检产品，创艺公司系该品牌代理商。

　　之后，林女士找人装修自己新购买的住房。几经辗转，直到今年5月才装修完毕。在打扫清洁时，林女士发现铺在地上的地砖竟已经受到污染，浅黄色的砖体出现了许多污渍，根本就擦洗不干净。

　　林女士经过咨询后认为：相比于墙砖，地砖的吸水能力应该更小。但创艺公司将墙砖当作地砖卖给了她，包装盒上写的就是墙砖，所以才导致现在的问题。

　　6月，林陆续多次找到创艺公司反映，该公司也多次派人上门进行了查看。该公司认为自己没有任何责任，并给出了几条理由：第一、出售给林女士的本来就是地砖，不是墙砖，其型号和发票上的记载都可以证明；第二、这批装饰材料的质量不存在任何问题，因为这个品牌是国家免检产品，尽管如此，出厂时，广东省的质量监督部门依然做过检验，质量确实是完全合格的；第三、林女士家中装饰工程质量的问题，是其自行找“游击队”装修而导致的，与创艺公司没有任何关系。

　　质监局处长

　　发表“欠妥言论”

　　由于双方分歧太大，林女士向工商部门投诉，但工商未予受理。之后，她又投诉到省质量技术监督局，6月25日，该局监督处通知纠纷双方前来接受调解处理。但双方没能达成统一的处理意见。

　　随后，林女士拨打了云南电视台一档方言新闻栏目的新闻热线。7月15日，该栏目就此做了一期报道，报道中的内容主要是林女士自己的讲述以及记者在对省质量监督局对监督处处长的采访。整个报道无任何创艺公司的说法。

　　报道中，省质监局的这位处长提到：6月25日当天，创艺公司负责处理的负责人严先生对这起纠纷做了两点表态，不同意对其所销售的嘉俊装饰砖进行鉴定；不愿赔偿，随便消费者怎么办。

　　报道最后主持人总结：“真有创意，把海棉装在地上……吸水力那么好，不是跟海绵差不多？”

　　这期方言新闻节目播出后，创艺公司的严先生认为“报道失实”，尤其那位处长所转述的所谓严的表态是不真实的。严立即找到省质量技术监督局相关领导进行交涉。

　　7月18日，该局一位局党组成员和当事处长一道，专程前往创艺公司，对该处长在接受采访时发表的“欠妥言论”道歉。该处长表示：接受采访时他说衡量地砖质量的指标是耐磨性和抗折强度，而并不是所谓的吸水率。他当时说了很多话，报道出来的效果却并没能完整和真实地表达他的意思。尽管如此，他还是表示道歉。

　　当着创艺公司上百员工，这两位领导向该公司相关领导和严先生深深鞠了一躬。

　　由于根本就没想到政府职能部门领导会就此登门道谦，创艺公司竟有几名员工和领导当场感动地流下了眼泪。

　　律师支招

　　消费者应先申请鉴定

　　至此，创艺公司被侵权的事情已经得到圆满解决，但林女士遭遇的装饰纠纷尚无结论。那么，消费者林女士应该如何去讨回一个说法呢？

　　云南治国律师事务所周鸿飞律师认为：既然本案中所涉及到的装饰砖系国家免检产品，而且，出厂前还经过了广东省的一道检验程序，那么，可以推知其质量是合格的。但现在发生了纠纷，消费者还是应该申请对这些砖的质量进行鉴定，这是索赔必须做的第一步。

　　其次，要找准索赔的对象，要区分林女士家中装饰工程出现留下“后遗症”是砖的质量还是装修公司装饰工艺不到位而引发的。如果是前者，应该找代理销售这个砖的创艺公司索赔，如果是后者，那就应该去找为其实施装饰工程的装修队了。

　　如果是前一种情况，实际上，代理该品牌的创艺公司也是受害者，因为他们愿意做代理商，肯定是出于对这个品牌“国家免检”招牌的信任，他们不可能也没有能力对厂家提供给自己代理的货再做一番检验，确定其质量完全合格之后才用于本地市场的销售。因此，在这种情况下，作为代理商的创艺公司应该先承担消费者因砖的质量而造成的经济损失，然后，再向该品牌的厂家去主张其权利，即要求厂家承担其已向消费者赔偿的损失。　

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