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误信“电视购物”该如何索赔？

厦门网 2008-10-08 10:32:35.0 邱宝晖刘欢程午鹏

　　最近，家住大同路的杨先生接到一自称“北京电视购物中心”的电话，对方称手机可“以旧换新”，只需补上少许差价即可获得一款价值数千元的品牌手机，可他付完1300元货款，收到的却是一台价值仅385元的杂牌手机。昨日，杨先生讲述了事情的经过。
　　
　　【郁闷】千余元换来便宜货

　　今年4月，杨先生在电视上看到一档名为“优生活电视购物”的广告，他非常喜欢里面介绍的一款CECT手机，随即拨打电话订购。几天后，他如愿以偿地收到了该款手机。

　　时间到了9月5日上午，杨先生突然接到一个自称“北京电视购物中心”工作人员的电话。对方说，该中心最近正在举办促销活动，杨先生因通过“优生活电视购物”购买其商品而成为北京电视购物中心的会员，可享受“旧机换新机”的待遇。目前，该中心正推出一款诺基亚N95品牌手机，市场价大约三四千元，活动期间仅售2980元。

　　工作人员说，杨先生如把先前那款价值1680元的CECT手机退还，只需补上1300元差价即可获得该款诺基亚新机。杨先生想想很划算，便立即与“北京电视购物中心”取得了联系，双方约定，对方将手机邮寄到厦门，货到付款。

　　可令他惊讶的是，工作人员居然不知道自己的家庭地址，但他并没有多想。

　　9月15日，邮递员送货上门，但需先付款。杨先生将1300元给了对方，可打开邮包发现，里面根本不是诺基亚手机，而是一款不知名的杂牌机。更令他难以理解的是，没有任何手机的收据、发票、保修单等资料。

　　随后，杨先生与“北京电视购物中心”联系，工作人员表示，一两天内会解决，再联系。现在，事情已经过去了二十几天，对方仍无音讯。由于杨先生没有手机购物发票等相关证据，也不知该怎么投诉。

　　【调查】“爱乐购”只售化妆品洋酒

　　昨日，记者在杨先生提供的邮包上看到了“爱乐购七天之内无条件退换”等字样，并附着两个北京客服热线，而寄货方却是河北廊坊的“华信物流”。经查询，杨先生收到的那款手机市场价仅385元。

　　记者拨通了“爱乐购”的客服热线010－513×××38。记者询问对方与“北京电视购物中心”的关系，该工作人员很是慌乱，前言不搭后语，先是回答，“爱乐购”就是北京电视购物中心，又说“爱乐购”是电视购物总中心的分公司。

　　记者谎称自己收到的一款手机与订购的商品不一致。对方马上表示，把货发错了，“这两天就给你补发！”在此过程中，该工作人员既没有问记者的地址、电话，又没问手机的型号、价格等。东拉西扯一阵后，该工作人员匆匆挂断了电话。当记者再拨打该号码，先是无人接听，再是长时间占线。

　　昨晚，记者与北京市电信部门取得联系，工作人员查询后表示：“查无此号码！”随后，记者在网上键入“北京电视购物中心”等字样搜索，发现有关北京电视购物中心的投诉比比皆是，网上骂声一片。一北京网友发帖子披露说，所谓的“北京电视购物中心”根本没有在北京市工商局注册，只是挂靠在某商贸公司名下的一家皮包公司。

　　昨晚，记者与江苏“爱乐购”取得联系，工作人员朱先生介绍说，爱乐购－网递中心是一家专门从事网络销售业务的电子商务网站，与“北京电视购物中心”无任何瓜葛。同时，该网站只经营化妆品、洋酒两个种类。

　　【说法】是典型商业欺诈行为

　　昨日，市消协工作人员马丁先生提醒，对于网络、电视、电话等购物方式，市民应提高警惕，小心谨慎。同时，一定要注意以下三个方面的问题：一，确认经营者的合法资质，其是否有一定的信誉保证；二，尽可能了解选购商品的属性，包括其价格、质量、外形等信息，以便鉴别商品的真伪；三，发票、收据、包裹单等一定要妥善保存，以防万一。

　　福建勤贤律师事务所郑剑云律师表示，这是一种典型的商业欺诈行为，不良商家以次充好欺诈消费者，应立即报警。她提醒，凡使用网络、电话、电视等购物方式，一定要慎之又慎，以免受损失。

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