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手机用户投诉垃圾短信如何知道结果

东北网－新晚报 2008-10-07 11:48:54.0 原野王浩

　　“手机用户积极投诉垃圾短信号码，可运营商怎么连个回音儿都没有？”近日，许多读者向本报反映，收到垃圾短信向有关部门投诉后就石沉大海了。

　　据了解，日前黑龙江省通信管理局和多家运营公司先后成立了垃圾短信投诉平台，用户可以通过短信、电话、网络等多种方式对垃圾短信进行投诉。近日，记者暗访发现手机用户对垃圾短信号码进行投诉后却无从得知投诉结果。日前，记者将收到的一条办理假车牌的垃圾短信，向省通信管理局举报平台“012300”发送了举报信息，没有收到回复。随后，记者又向垃圾短信投诉平台“10086999”发送同样的举报信息，1分钟后，收到确认回复短信“您举报的不良信息已收到，我公司将配合有关部门进行查证和处理。”记者又用联通和小灵通号码分别向各自的短信投诉平台“10010”和“10060”发送投诉短信，没有收到确认短信。

　　据省通信管理局投诉电话0451－12321工作人员讲，他们每天都会对投诉信息进行分类，向公安、工商等部门报告，其他广告信息会在核实后采取相应的办法，但是由于全省的投诉短信较多，无法确定具体的解决时间，解决后也不会通知举报用户。

　　对此，律师姜启凡表示，通信行业既然设立了投诉平台，就有义务将处理结果直接回复给投诉者或通过其他公开方式告知。

　　《中华人民共和国国家通用语言文字法》第十三条：“因公共服务需要，招牌、广告、告示、标志牌等使用中文的，应当使用规范汉字。”第二十六条：“违反本法有关规定，不按照国家通用语言文字的规范和标准使用语言文字的，公民可以提出批评和建议。城市公共场所的设施和招牌、广告用字违反本法有关规定的，由有关行政管理部门责令改正；拒不改正的，予以警告，并督促其限期改正。”

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